• После регистрации на сервисе Вам будет предоставлен доступ в личный кабинет.
• Вам будет доступно редактирование стоимости своего товара, а также его остатков. Таким образом, вы сможете оперативно сверять/редактировать фактические остатки. Товары с нулевым остатком будут автоматически скрыты.
• Управление "Заказами" в личном кабинете возможно как через мобильную версию, так и через веб-версию сайта.
• Управление остатками и стоимостью товаров возможно только через веб-версию сайта.

* данные настройки Вы можете определить со своим персональным менеджером.

При расчете стоимости доставки учитываются такие параметры как:

• Цена доставки — стоимость доставки в выбранной зоне.
• Сумма заказа - для клиентов, которые совершили покупку на определенную сумму: в пределах выбранной зоны они смогут оформить доставку бесплатно или по сниженной стоимости.
• Вес заказа - учитывая вес общего заказа, подбирается соответствующий транспорт для его перевозки.
• Высота растения - учитывая высоту растения, подбирается соответствующий транспорт для его перевозки.
• Расстояние до клиента - чем дальше от Вас находится клиент, тем большая стоимость доставки.
• Время доставки — максимальное время, за которое вы можете выполнить доставку в любую точку данной зоны.

Если в Вашем заказе имеется товар с разной стоимостью доставки, то учитывается наибольшая стоимость доставки.

* данные настройки Вы можете определить со своим персональным менеджером, либо воспользуйтесь "Инструкцией".

В рамках одного профиля вы можете добавить только один адрес магазина. Если у вас несколько торговых точек, необходимо создать филиал на каждую из них. Каждый филиал выделяется на сервисе, как отдельный магазин и имеет собственное место в рейтинге.

Работа с заказами происходит в приложении. MayMall создает максимально простую инфраструктуру для наиболее качественного выполнения заказа. Ход выполнения заказа прост и понятен интуитивно, работает по принципу "Одной кнопки". При своевременном обновлении статусов заказа клиент всегда знает, на каком этапе находится его заказ и не звонит, чтобы убедиться, что все будет в порядке. Корректно использование приложения вашими сотрудниками не только минимизирует ваши личные временные затраты на контроль выполнения заказов, но и улучшает уровень сервиса, ведет к получению большего числа счастливых клиентов.

Клиент, обращающийся к вам на территории площадки, был привлечён силами и средствами MayMall. По этой причине все расчеты с клиентами происходят только при участии площадки.

После полученного и оплаченного заказа, Вы видите контактные данные клиента. Необходимо связаться с клиентом и уточнить удобное время доставки.
Если каких-либо данных не хватает, например, номера квартиры — уточните у клиента, возможно он просто забыл указать их.
После того, как время доставки согласованно, вы должны указать его в заказе. Клиент увидит информацию о времени доставки, которое вы указали, в личном кабинете и в уведомлении на почту.

Клиент может отменить заказ только до момента, когда вы выбираете статус "Отправлен", именно поэтому очень важно менять статусы своевременно. Если вы выполняете правила площадки и своевременно указываете актуальный статус заказа, такой ситуации с вами не возникнет. Если все же такое случилось, напишите в поддержку, чтобы проверить, возможность связи с клиентом.

Система MayMall помогает магазину не пропустить новый заказ и принять его как можно скорее. Рекомендуем после получения заказа связаться с клиентом в течении 45 минут.

Рекомендуем Вам в день отправки курьера повторно связаться с Клиентом и уточнить время доставки, чтобы он точно вас ожидал.

После того, как вы получили оплаченный заказ от клиента, Вам становятся доступны его контактные данные:
Имя. Телефон. Адрес.

Прежде всего позвоните, напишите клиенту, возможно, что он оперативно сможет помочь связаться с получателем или согласится оставить заказ, например, у консьержа. Если клиент также не выходит на связь — подождите 15 минут, и отвезите товар обратно в магазин. В том случае, когда необходима повторная доставка — согласуйте ее стоимость с клиентом.
Когда клиент указывает в заказе адрес и время доставки — он гарантирует, что получатель будет в нужное время по указанному адресу. Если получателя все-таки нет, это ответственность клиента. К сожалению, поддержка MayMall обладает только такими же контактами, которые видите вы. Других способов связи с клиентом или получателем у нас нет.

В таком случае, денежная сумма будет полностью возвращена покупателю, а вы примете заказ к отмене. Поэтому очень важно при отправке заказа менять статус на "Отправлен" Это гарантирует начало выполнения заказа.

• Если заказ отменен по инициативе клиента:

Клиент может самостоятельно отменить заказ, пока он находится в статусе «Принят в работу» до смены статуса на "Отправлен". В этом случае мы возвращаем клиенту денежные средства в полном объеме (отмена без санкций для магазина).

• Отмена заказа по инициативе магазина облагается санкциями.

Если вы откажетесь от поступившего заказа или не примете его в работу первый раз за месяц, Вам придет предупреждение.
За последующие отказы предусмотрены штраф в размере комиссионного сбора сервиса за оказанную услугу - предоставления данного заказа.

В любой неоднозначной ситуации клиент может оставить негативный отзыв: поставить заказу балл ниже 2, инициировать спор и выяснить с исполнителем волнующий его вопрос. Если с вами открыт спор, правильно будет прокомментировать ситуацию и найти возможные решения для клиента (скидка, подарок, бонус и т.д.).

За ведением всех споров следит команда поддержки Flowwow. Мы также оставляем за собой право разрешить спор с клиентом, если магазин не выходит на связь.
Если клиент просто оставил негативный отзыв, мы все же рекомендуем дать вежливый ответ.
Если вы признаете, что отзыв справедлив, обязательно проведите работу с вашими сотрудниками во избежание повторений таких ситуаций. При систематических нарушениях правил работы, которые влекут за собой негативное восприятие от клиента, ваш магазин будет заблокирован на сервисе без возможности восстановления.
Если вы считаете, что отзыв о вашем магазине утрирован или не соответствует действительности, вы можете написать ответ, который будет отправлен клиенту.

Вы можете отвечать на отзывы, но не удалять их. Чтобы поддерживать доверие и прозрачность на площадке MayMall, мы не удаляем никакие отзывы, в том числе и негативные.
Если вы считаете, что отзыв о вашем магазине несправедлив, утрирован или не соответствует истине, вы можете написать в в поддержку сервиса и обьяснить ситуацию.

Как ответить на отзыв?

• 1) В личном кабинете перейдите в раздел "Товары" - "Отзывы",
• 2) Найдите отзыв, на который хотите ответить, и нажмите «Ответить на отзыв».