MayMall
Как принять заказ
Работа с заказами
  • 1. Как увидеть новый заказ?
    • Из личного кабинета
    • Письмо уведомление приходит на вашу почту
    • Приходит оповещение в Telegram
    Всегда проверяйте новые заказы!
    Чтобы не пропустить заказ, нужно просто быть на связи в ваше рабочее время.
    На принятие заказа дается 45 минут, но мы настоятельно советуем реагировать на новые заказы в первые минуты, иначе клиент может отменить его.
  • 2. Согласуйте время доставки и фото товара
    После получения заказа, Вам будут предоставлены контактные данные покупателя:
    • Имя
    • Телефон
    • Адрес доставки
    Вам необходимо связаться с покупателем и согласовать с ним время доставки. После чего внести это время в его заказ. Покупатель также увидит изменения/уточнения в заказе. Вы можете выбрать определенный день доставки для удобства, когда соберете все заказы покупателей вместе.
    В случае необходимости, перед отправкой, направьте покупателю фото товара, во избежании отказа от его получения.
  • 3. Статус заказа "Принят в работу"
    После согласования времени доставки и фото товара, измените заказ на статус: "Принят в работу"

    Если клиент в режиме реального времени получает оповещения, что вы приняли, собрали его заказ, прислали фото на согласование, у него не возникает мысли о том, чтобы отменить заказ и обратиться к другому продавцу.
  • 4. Статус заказа "Отправлен"
    В момент отправки товара курьером, обязательно измените статус заказа на "Отправлен" в данном случае клиент уже не может отказаться от покупки и не принять товар. Пока заказ не находится в статусе "Отправлен" клиент имеет право отменить заказ и потребовать возврата уплаченной суммы. О смене статуса клиент также получает уведомление на почту и в личный кабинет.
  • 5. Статус заказа "Заказ выполнен"
    Завершив заказ обязательно выставите итоговый статус «Заказ выполнен».
    Только после этого, деньги за заказ будут начислены вам на счет.
    Не завершайте заказ, если не уверены на 100%, что товары были переданы в руки получателю.

    Как правильно завершать заказ:
    Если заказ доставляет курьер из вашего магазина, завершите его сразу после вручения получателю.
    Если заказ доставляет сторонняя служба, завершите заказ сразу после поступления информации о том, что он доставлен.
Made on
Tilda